1. Identificación y alcance

Estos términos regulan el uso del sitio web, la agenda digital, el portal de pacientes, el panel interno y los canales automatizados que operan bajo el nombre comercial Loor Dental Group en Ecuador. La atención odontológica presencial se rige además por la normativa sanitaria aplicable, los consentimientos clínicos específicos y las indicaciones del profesional tratante.

2. Aceptación

Al utilizar las funciones del sistema o confirmar una solicitud de cita, declaras haber leído estos términos y el Aviso de privacidad. Si agendas para una niña, niño, adolescente o una persona bajo representación, declaras contar con la calidad o autorización necesaria para hacerlo.

3. Solicitudes y confirmaciones de cita

Enviar una solicitud no garantiza todavía la reserva. La cita queda confirmada cuando la clínica lo comunica por el portal, correo, WhatsApp, teléfono u otro canal registrado. La disponibilidad puede cambiar mientras se procesa la solicitud.

Debes proporcionar información correcta y avisar oportunamente si necesitas reprogramar o cancelar. La clínica puede contactar al paciente para validar datos, coordinar la atención o comunicar cambios operativos.

4. Información de salud y emergencias

La información del sitio y las respuestas automáticas tienen fines informativos y administrativos. No sustituyen una evaluación profesional, no constituyen diagnóstico ni prescripción y no deben utilizarse para atender una emergencia. Ante sangrado intenso, dificultad para respirar, traumatismo grave, dolor incapacitante u otra urgencia, busca atención inmediata mediante los servicios de emergencia correspondientes.

5. Cuentas y acceso

Cada usuario debe proteger sus credenciales, utilizar únicamente la cuenta asignada y comunicar cualquier acceso no reconocido. Está prohibido intentar acceder a expedientes ajenos, eludir controles de seguridad, alterar registros sin autorización o utilizar el sistema para fines ilícitos.

6. Expediente y documentos clínicos

Los diagnósticos, radiografías, fotografías, odontogramas, tratamientos, prescripciones y demás registros clínicos solo pueden ser creados o modificados por personal autorizado. La disponibilidad de una copia en el portal no reemplaza los procedimientos formales de la clínica para rectificación, certificación o entrega de la historia clínica.

7. Menores de edad

Las citas y decisiones clínicas de menores deben ser gestionadas por su madre, padre, representante legal o persona autorizada conforme corresponda. La clínica podrá solicitar documentos que acrediten dicha representación y consentimientos adicionales antes de realizar procedimientos.

8. Precios, pagos y cancelaciones

Los precios publicados son informativos hasta que la clínica confirme el plan de atención, su alcance y las condiciones aplicables. Los pagos, devoluciones, inasistencias y cancelaciones se gestionan conforme a la información comunicada por recepción y a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana. El asistente automático no recibe pagos ni modifica obligaciones económicas.

9. Comunicaciones electrónicas

Al registrar tus canales de contacto autorizas comunicaciones necesarias para gestionar solicitudes, confirmar o modificar citas, recuperar el acceso y brindar continuidad administrativa. Puedes pedir que se ajuste un canal, sin afectar los avisos indispensables para una atención ya solicitada.

10. Disponibilidad del sistema

La clínica procura mantener el servicio disponible y la información actualizada, pero puede realizar mantenimiento, corregir errores o suspender temporalmente funciones. Si existe una diferencia entre el sistema y un registro clínico validado por la clínica, esta revisará el caso antes de efectuar cambios.

11. Propiedad y uso permitido

El diseño, marca, textos y software del sitio no pueden copiarse, explotarse o alterarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. El paciente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos personales y documentos.

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Los consentimientos clínicos para procedimientos específicos se recaban por separado cuando sean necesarios.

13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funciones o las obligaciones aplicables. La versión y fecha vigentes siempre aparecerán en esta página. Se aplica la legislación de la República del Ecuador y se conservan íntegramente los derechos obligatorios del paciente y consumidor.

14. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, comunícate mediante los canales publicados en este sitio.